Hoy quiero comentar algo que siempre me viene a la cabeza
cada vez que realizo una compra en alguna de las tiendas online que suelo
utilizar.
El caso es que veo que tienen muchas deficiencias en cuanto
a usabilidad, sobre todo en el proceso de compra, ¡madre mía! Yo al ser un
usuario habitual y sabiendo cómo están termino el proceso de compra, pero
pienso que aquel que realice una compra por primera vez, no lo finaliza, seguro
que habrá un porcentaje muy elevado de fugas.
Pongo un ejemplo del proceso de compra de una de ellas. Al
pinchar en el producto para añadirlo al carrito de compra, éste se añade,
finalizas la compra y únicamente te sale una ventana con un mensaje en el que
te dice que la compra está realizada y ya está. Realmente la compra no está
realizada porque no te ha llevado a ninguna pasarela de pago, ni aparece PayPal,
ni la posibilidad de hacer una transferencia, sólo te dice que recibirás un
correo electrónico.
Pues bien, recibes primero un correo con la factura de
compra, posteriormente recibes otro correo, que ni siquiera es una plantilla con
un mínimo diseño, sino que es un correo normal escrito, en el que te pone las
posibilidades de pago que hay.
Yo suelo seleccionar pago con tarjeta de crédito, y lo que
hay que hacer es contestar a ese correo poniendo el número de la tarjeta y la
fecha de caducidad, ¡señores!
¿Qué confianza de seguridad es esta? ¿Tan difícil es
integrar una pasarela de pago?
Además esto conlleva que el pedido, y dependiendo de la hora
a la que lo realices, de cuándo ellos te manden el tocho de correos (que no sé
por qué no lo mandan todo en uno), de cuándo mandes tú la forma de pago que
quieres, posteriormente, que procedan al cargo en la tarjeta, y que manden por agencia
el producto, se ha perdido un montón de tiempo.
En cuanto al diseño y aspecto de muchas de ellas, por supuesto
de las que yo utilizo, mejor ni hablar, son muy anticuadas y poco atractivas,
además la información que hay de los productos es muy pobre, e incluso en
algunas plataformas directamente no la hay.
Bueno, creo que no seré el único que piensa esto, y por
supuesto habrá tiendas online que si tenga en cuenta esto que he expuesto.
Un saludo y hasta la próxima.
